Política de reembolso

FAQ (cuidados, cambios/garantías, envíos).

Cuidados de las joyas
¿Cómo cuidar tus joyas y accesorios para que estén hermosos siempre?
Nuestras joyas son piezas artesanales y sostenibles. Con estos cuidados básicos podrás conservarlas por mucho más tiempo:

01.
No guardes tus joyas sueltas en el bolso o la cartera, ya que pueden aplastarse, rayarse o deformarse.

02.
Guárdalas en un lugar seco y poco aireado, idealmente en el empaque de la marca, para protegerlas de la humedad y el polvo.

03.
No utilices productos químicos para limpiarlas. Para los herrajes, usa paño limpio, ya que con el tiempo puede oscurecerse de manera natural.

04.
Mantén las joyas alejadas de perfumes, cremas y productos cosméticos. Retíralas antes de ducharte, hacer ejercicio, ir a la playa o a la piscina, ya que el cloro y la sal pueden afectar el color y los acabados.
En el caso de los anillos, evita lavar loza, usar limpiadores abrasivos o lavarte las manos con ellos puestos, para prolongar su vida útil.

Envíos
¿Cómo y cuándo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería nacional (territorio colombiano) Una vez confirmado el pago, los pedidos en stock se despachan al siguiente día hábil.

¿Cuánto tarda mi pedido?

  • Colombia: hasta 5 días hábiles.

  • Los productos personalizados pueden requerir más tiempo de elaboración

Garantía

En Carmen Helena Diseño Consciente cumplimos con la normativa legal vigente en materia de calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

  • Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

  • Para solicitudes de cambio, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días calendario, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido.

  • Golpes o caídas.

  • Exposición a humedad, agua salada, cloro o químicos.

  • Manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.

La garantía se hará efectiva mediante reparación o cambio, según criterio de Carmen Helena Diseño Consciente y conforme a la normativa aplicable. Cualquier modificación realizada por el cliente anula automáticamente la garantía.

Los productos en promoción o con descuento no tienen opción de cambio ni devolución.